fbpx

Uçuş Rötarı Tazminatına Hak Kazanıyor musunuz?

EC 261, aşağıdaki koşulların gerçekleşmesi şartıyla, size 600€ tutarında nakit tazminat alma hakkı tanır:

-Uçağınız, ilan edilenden üç saat sonra hedefine ulaştığında.

-Uçuşun kalkış noktası AB sınırları içerisindeyse (tüm uçuşlar için geçerli) ya da varış noktası AB sınırlarındaysa (genel merkezleri AB içerisinde olan tüm havayolları için geçerli).

-Uçuşunuz için zamanında check-in yaptıysanız (kalkıştan 45 dk öncesine kadar olan zaman diliminde).

-Uçuş gecikmesi tazminat talep formu doldurulmadan en fazla üç yıl önce meydana gelmeli.

-Uçuş gecikmesinden havayolu şirketi sorumlu olmalı (bu, gecikme nedeninin olağanüstü şartlar altında olmadığı anlamına gelir; bunun anlamı, savaşlar, devrimler, kötü hava koşulları vb. gibi havayolu kontrolü dışındaki şartlar demektir).

-Havayolunun tazminat talebi öncesinde size yiyecek, içecek, battaniye veya seyahat kuponları temin etmiş olması önemli değildir.

-Hak talebinde bulunabilmeniz için, havayolunun daha önce size yiyecek, içecek, battaniye, seyahat kuponları (her türlü seyahat kuponu) sağlayıp sağlamaması önemli değildir (uçuş puanları karşılığında tazminat haklarınızdan vazgeçmediğiniz sürece, vb.).

Uçuş Rötarından Ne Kadarlık Bir Tazminat Almalısınız?

EC 261 kapsamındaki bir uçuş için, üç saatten fazla geciken bütün uçuşlarda tazminat talebi mümkün olacaktır. Hak kazandığınız tazminat tutarı, kalkış, varış yeri, saatlik gecikme süresi ve uçuşun uzunluğuna (mil / kilometre cinsinden) bağlı olarak değişir. Gecikmenin nedeni ayrıca “olağan şartlar” dahilinde olmalıdır, yani havayolunun makul önlemlerle (örneğin havayolu personelinin grevi, teknik sorun vb.) gerçekleşmesini engelleyebileceği bir şey olmalıdır.

Inspecto Aracılığıyla Tazminat Talebi

-Parasal tazminat için uygun olup olmadığınızı hızlı bir şekilde doğrulayabiliriz.

-Tüm yasal süreci havayoluyla birlikte ele alacağız. Sadece rahatlayın ve sürecin gelişmesini bekleyin!

-Hiçbir şekilde riske girmiyorsunuz. Tazminat talebi sürecinde başarılı olursak, yalnızca o zaman ücret talep edeceğiz. Başarı yoksa, ücret de yok!

-Tazminat talebini başarılı şekilde sonlandırdıktan sonra, seçtiğiniz hesaba tazminatınızı göndereceğiz.

My Flight Is Delayed - What Should I Do?

Uçuşunuzda gecikme olduğunda şunlara dikkat edin:

-Biniş kartınızı ve diğer uçuş belgelerinizi saklayın. Ne kadar fazla belge sunabilirseniz o kadar iyidir!

-Havayolu personeline rötar sebebini sorun.

-Rötar ile ilgili kanıtınız olsun (örneğin, uçuş bilgilerini gösteren elektronik board’a ait fotoğraflar ya da havayolu ile yapılan ve gecikmeyi teyit eden bir görüşme kaydı).

-Varış noktasına ne zaman indiğinizi not alın.

-Havayolu şirketinden yiyecek-içecek masraflarınızın ödenmesini talep edin.
-Tazminat haklarınızdan feragat etmenize neden olacak hiçbir şey imzalamayın.

-Gecikmeniz beş saati geçmişse çözülmesini bekleyin ya da uçuşunuzu sonlandırın.

-Gerekmesi halinde, havayolundan sizi bir otele yerleştirmesini talep edin.

-Uçuşun gecikmesi nedeniyle ekstra para harcamanız gerektiyse, masraf fişlerinizi saklayın.

Belgelerinizi Saklayın

Uçuş gecikmesine dair ne kadar fazla belge toplarsanız, sizin açınızdan o kadar iyi olur. Asgari gereksinim, kimliğinizin belirli bir zamanda ve belirli bir yerde ilgili uçuş ile ilişkilendirilmesidir. Bu bir biniş kartı olabileceği gibi, isminizi uçuş numarasıyla bağdaştıran harhangi bir seyahat belgesi de olabilir. Çoğu zaman, kişinin kimliğini doğrulamak için havayolları tarafından resimli bir kimlik istenir.

İş Seyahatine Çıkanların, Kamu Görevlilerinin Tazminata Hak Kazanması

EC 261 ile ilgili sık rastlanan bir yanılgı da, tazminat tutarının, bir şirket veya kamu kuruluşu gibi çalışanları adına uçak biletleri için ödeme yapan taraflara ödeneceğidir. Bu yanlıştır. Gerçekte, tazminat alma hakkı, uçuşun aksamasından dolayı doğrudan mağdur olan kişiye aittir. Bu demektir ki, iş seyahatine çıkan çalışanlar ve kamu çalışanları da, tıpkı diğer yolcular gibi tazminat almaya hak kazanırlar.

Yaşamsal İhtiyaç Hakkı: Yiyecek, İçecek ve Konaklama

Gecikmeli bir uçuş nedeniyle mahsur kaldığınızda, Avrupa Birliği’nin EC 261 düzenlemesi, havayolu şirketlerinin rötar sırasında size yemek ve içecek sağlamanın yanı sıra iki telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı ve eposta gönderme imkânı gibi çeşitli formlarda iletişim imkânı sunmasına hükmeder.

Geceleme durumunda, Avrupa Birliği EC 261 düzenlemesi, ayrıca havayolunun size konaklama ve havaalanı otel ve otel havaalanı transfer hizmeti sunmasını zorunlu kılar.

Ücret İadesi ya da rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + Tazminat

EC 261 AB Düzenlemesine göre, bir uçuş iptal edildiğinde, aşağıdakilerden birini seçmelisiniz:

1) Biletin başlangıçta satın alındığı fiyat üzerinden gerçekleşen maliyetinin tamamının yedi gün içinde geri ödenmesi ve -sizin için geçerliyse- ilk kalkış noktasına bir dönüş uçuşu.
Ya da

2) Nihai varış noktasına, olabilecek en erken tarihte benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması, ya da daha geç bir tarihte, benzer koşullarda yeni bir uçuş planlaması.

Tazminat hakkı, ücret aidesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) arasındaki ilişki nedir?

Ücret iadesi ya da rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) + tazminat! Ücret iadesi ve rerouting (yeni uçuş rezervasyonu) kavramları, tazminatten farklı konulardır.

İhbar Zamanın Önemi

Havayolu, iptali uçuşa 14 günden daha kısa bir süre kala tarafınıza bildirirse, EC 261 kapsamında tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.

Ücretsiz İkramlar

Havayolunun size çözüm önerisi sunmasını beklediğiniz sırada, uçuş bilgilerinize bağlı olarak bir dizi ücretsiz ikram hakkınız vardır.
Havayolu şirketi size, gecikme süresi boyunca (i) yiyecek (ii) içecek ve (iii) iki telefon görüşmesi, telefaks veya faks mesajı ve e-posta gönderim hizmetlerini içeren, iletişim imkânı sağlaması gerekir.
Geceleme durumunda, havayolunun size konaklama ve havaalanı otel ve otel havaalanı transfer hizmeti sunması zorunludır.

Kabin Yükseltme ve Düşürme

Tarafınıza alternatif bir uçuş teklif edildiyse ve uçuş sınıfınız yükseltilmişse, havayolunun sizden ekstra ücret alma hakkı yoktur. Öte yandan, uçuş sınıfınız düşürüldüyse, başlangıçta bilet için ödediğiniz bedelin % 30 – % 75’ini geri alma hakkına sahipsiniz.

Geri Ödeme ya da Re-routing Hakkı

Rötarın 5 saatten uzun sürmesi durumunda, havayolu şirketi size orijinal biletin kısmen veya tamamen geri ödenmesini sağlamalıdır ve gerekirse başlangıçtaki kalkış noktasına sizi ulaştırmalıdır.

Kabin Yükseltme ve Düşürme

Tarafınıza alternatif bir uçuş teklif edildiyse ve uçuş sınıfınız yükseltilmişse, havayolunun sizden ekstra ücret alma hakkı yoktur. Öte yandan, uçuş sınıfınız düşürüldüyse, başlangıçta bilet için ödediğiniz bedelin %30 – %75’ini geri alma hakkına sahipsiniz.

Ek Tazminat

Avrupa Birliği EC 261 Düzenlemesi uyarınca tazminat almaya hak kazansanız bile, daha fazla tazminat talep etme hakkınız olmadığı anlamına gelmez. Bu kural, gönüllü olarak rezervasyonlarından vazgeçen yolcular için geçerli değildir. Unutmayın, EC 261 uyarınca hak kazandığınız tutar, alabileceğiniz herhangi bir ek tazminattan düşülebilir.

Yolculara Haklarını Bildirme Zorunluluğu

Avrupa EC 261 düzenlemesine göre, havayolları, yolcuları tazminat hakları konusunda bilgilendirmek ve bilgileri check-in kontuarlarının yakınındaki bir yere yerleştirmek zorundadır. Ne yazık ki, çoğu zaman bu, yasaların buyurduğu asgari şartlarda yapılır; belgeler neredeyse okunmayacak derecede küçük puntolarla veya diğer belgelerin arasında kaybolacak şekilde hazırlanır.

Nakit Tazminat ya da Hediye Bilet

Uçuşunuzun gecikmesi durumunda, havayolu size bir miktar uçuş mili veya hediye bilet sunarak parasal tazminat ödemekten kaçınmaya çalışabilir. Sinirli, yorgun veya mağdur hissettiğiniz bir durumda, böyle bir teklifi geri çevirmenin zor olabileceğini biliyoruz.

Bununla birlikte, uçuş milini veya hediye biletleri kabul ettiğinizde uçuş gecikmesi için parasal bir tazminat alma hakkınızın elinizden alınmayacağını havayolu personeli kanalıyla ya da imzalayacağınız dokümanlar üzerinde doğrulamanız gerekir. Böyle bir doğrulamayı yapmadan size sunulan teklifi kabul ederseniz EC 261 düzenlemesinde belirtilen parasal tazminat hakkınızı kaybedersiniz.

Avrupa hukukuna göre, yolcu hediye biletleri kabul etmediği sürece tercih ettiği şekilde (nakit, elektronik transfer veya çek) nakit olarak tazminat alma hakkına sahiptir, hediye biletlerin kabul edildiği durumlarda ise parasal tazminat hakkı yitirilir.

Avrupa yasalarına göre, hediye biletleri ya da milleri kabul etmediği sürece yolcu tercih ettiği şekilde (nakit, elektronik transfer veya çek) nakit olarak tazminat alma hakkına sahiptir, hediye biletleri kabul edildiği durumlarda ise rötar nedeniyle parasal tazminat hakkı yitirilir.

Rötar Yapan Tüm Uçuşlar EC 261 Kapsamına Girer Mi?

Uygulamada, Avrupa içerisindeki neredeyse bütün uçuşlar EC 261 kapsamındadır. Buna AB hava sahası ve aynı zamanda (çift taraflı anlaşmalarla) İzlanda, Norveç, İsviçre ve ”çevre dışı bölgeler” (Fransız Guyanası ve Martinik, Guadeloupe ve La Réunion, Saint Martin, Madeira, Azor Adaları ve Kanarya Adaları) de dahildir.
EC 261 Düzenlemesinin yalnızca Avrupa’daki uçuşlar için geçerli olduğu oldukça yaygın bir yanılgıdır, ama neyse ki durum böyle değil. Uçuşunuz AB’deki herhangi bir havaalanından kalkıyorsa, kapsam dahilindedir. Ayrıca, uçuşunuz AB dışından kalkıyorsa, ancak AB bünyesindeki bir havayoluyla uçuyorsanız (kural olarak, tüm AB havayollarının genel merkezi AB bünyesindedir) da kapsam dahilinde kabul edilirseniz.

Uçuş Rötarı Nasıl Hesaplanır?

Uçuş gecikmesi, uçuşun son noktasına varış zamanınıza göre hesaplanır. Uçağınız geç kalksa bile, havada geçen zaman içerisinde yetişebileceğini vurgulamak önemlidir.
Peki yargı makamlarına göre “varış zamanı” nasıl tanımlanmıştır?

Eylül 2014’te, Avrupa Adalet Divanı (dosya no C-425/13), uçuşun nihai varış noktasına ulaştığı ve kapılarından en az birinin açıldığı anı “varış zamanı” olarak tanımlamıştır.
Bu karar, kapıyı açtıktan sonra yolcuların uçağı terk etmelerine ve çıkışa gitmelerine izin verildiği varsayımına dayanıyordu. Bu tanım, bazen tazminat alma ile tazminat almama arasında fark yaratabilir, bu nedenle varış zamanının kesin bir şekilde tanılanması önemlidir.

Havayolları “Olağanüstü Hallerde” Tazminat Ödemek Zorunda Değildir

EC 261 düzenlemesi, gecikmeyi etkileyen “olağanüstü haller” oluşması durumunda, havayolunun EC 261 tazminatına ilişkin tüm sorumluluklardan kurtulduğunu belirtir.
Olağanüstü durumlar, şiddetli hava koşulları, yıldırım düşmesi, acil tıbbi durumlar, havaalanı çalışanlarının grevleri veya hava trafik kontrol grevleri, hava trafik kontrolü kısıtlamaları, havaalanı radarının beklenmedik işlevsizliği, siyasi karışıklık gibi durumlardır.

Kar Yağışı, Doğrudan Olağanüstü Koşullar Arasında Kabul Edilmez

Aslında bu, Havayolunun gecikmeyi önleyip önleyemeyeceğine bağlıdır. Sezgisel bir yaklaşımla, aynı anda hareket eden diğer uçuşlar gözlemlenmektedir. Eğer diğer uçuşlar havalanabiliyorlarsa, o zaman havayolu şirketinin zamanında kalkışı sağlamak için bir şey yapma ihtimalinin olduğu varsayılır.

Havayollarındaki Grevler Olağanüstü Durum Olarak Kabul Edilmez

Nisan 2018’de, Avrupa Adalet Divanı, uçuş personelinin katıldığı grevlerin olağan koşullar dahilinde olduğuna dair bir karar verdi. Bu, havayolu şirketi çalışanlarının katıldığı grevlerin neden olduğu iptal ve rötarlar için havayollarının tazminat ödeyeceği anlamına gelir, çünkü grevin sona ermesi havayolu yetkililerinin yetki sınırları dahilinde bir durumdur.

Rötar Nedeniyle bir Bağlantı Uçuşunu Kaçırırsanız

Bir uçuşun birden fazla aktarması olması alışılmadık bir durum değildir. Bağlantılı uçuşlardan herhangi biri ertelenirse, sonraki bağlantılı uçuşa zamanında yetişmeniz tehlikeye girebilir. Bu gibi durumlarda sizi alternatif bir uçuşa götürmek havayolunun sorumluluğundadır, bu sayede nihai varış noktanıza zamanında erişirsiniz.

Ek olarak, uçuşunuz son varış noktanıza üç saatten fazla gecikirse, 600€’ya varan tazminat alma hakkınız da olabilir.
Bu gibi durumlarda, tüm uçuşları tek bir seferde satın almış olmanız önemlidir. Uçuşları ayrı ayrı satın aldıysanız, EC 261 düzenlemesine tabi olmazlar. Örneğin, AB’den Hong Kong’a Türkiye’den bir aktarma noktasına uğrayarak bir uçuş gerçekleştirebilirsiniz. Bu senaryoda, uçuşlara birlikte rezervasyon yapılmışsa, tazminat almaya hak kazanırsınız.

Eğer AB – Türkiye, Türkiye – Hong Kong olarak ayrı ayrı rezervasyon yaptıysanız, Türkiye AB üyesi bir ülke olmadığından, artık Türkiye – Hong Kong uçuşu EC 261 kapsamında değerlendirilmeyecektir.

What Can Inspecto Do for Me?

We can verify quickly whether you’re eligible for the monetary compensation or not.

We will handle the whole legal process with the airline. All you need to do, is relax and wait for the process to unfold!

There’s no risk involved for you. We will only charge a fee, if we are successful in the claiming process. No success, no fee!

After a successful claim we will send you money to the banking institution of your choosing.

Find out if you're owed by airline companies

Tazminatınızı kontrol ediniz